شكرًا لتسوقك في OurShopee.
نقدّر ثقتك في اختيارك التسوق معنا، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مُرضية أثناء استكشافك وتقييمك وشرائك لمنتجاتنا.

وكما هو الحال في أي تجربة تسوق، هناك شروط وأحكام تنطبق على المعاملات في OurShopee.
سنُبقي الشروط موجزة قدر الإمكان وفق ما يسمح به الإطار القانوني.
النقطة الأساسية التي يجب تذكرها هي أنه من خلال تقديم طلب عبر الدفع عند الاستلام (COD) أو إجراء عملية شراء عبر موقع OurShopee الإلكتروني أو تطبيقه، فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه بالإضافة إلى سياسة الإرجاع.

يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال ٧ أيام من استلام الطلب في الحالات التالية:

تحتفظ OurShopee بالحق في رفض طلب الإرجاع وإعادة المنتج إلى العميل إذا لم يستوفِ معايير الإرجاع الموضحة أدناه.

لإتمام عملية استبدال المنتج، يجب على العميل أولاً تسليم المنتج الأصلي قبل البدء في إجراءات الاستبدال.

بعد إجراء الفحص اللازم، سيقوم أحد ممثلي OurShopee بالتنسيق وترتيب استلام المنتج في حال الموافقة على الاستبدال.

في حال رفض العميل طلب الإرجاع، ستقوم OurShopee بمحاولة إعادة تسليم المنتج إلى العميل مرتين باستخدام شركات الشحن المعتمدة.

وإذا لم تنجح محاولتا التسليم، ستقوم OurShopee بالاحتفاظ بالمنتج لمدة ثلاثة (٣) أيام عمل في مركز التوزيع الخاص بها.

وفي حال رغب العميل لاحقًا في استلام المنتج، تُطبَّق رسوم إرجاع عند استعادته.

تستغرق عملية الاستبدال بالكامل مدة تتراوح بين ٧ إلى ١٥ يومًا، وذلك اعتمادًا على مدى تنسيق العميل مع موظف خدمة العملاء.

تُنفَّذ جميع عمليات الاستبدال وفقًا للشروط والأحكام الخاصة بـ OurShopee.

لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:

بالنسبة للمنتجات المستعملة (Pre-Owned)، يمكن للعميل إرجاع المنتج بسبب تغيير الرأي، ومع ذلك قد يتم خصم رسوم لتعويض التكاليف التشغيلية، وتتراوح هذه الرسوم بين ٠٪ و٢٠٪ من سعر المنتج بالإضافة إلى رسوم الشحن.

يمكنك التواصل عبر أي من قنوات الدعم التالية:

بمجرد استلام المنتج وفحصه، سيتم إصدار المبلغ المسترد وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة:

الإمارات العربية المتحدة: تتوفر خيارات الدفع عبر Tabby وTamara وبطاقات الائتمان/الخصم.

عُمان، المملكة العربية السعودية، قطر، البحرين، الكويت: تتوفر خيارات الدفع عبر بطاقات الائتمان/الخصم أو الدفع عند الاستلام (COD).
تُعالج عمليات استرداد المبالغ من خلال روابط دفع إلكترونية أو رصيد المحفظة.

المنتجات المستعملة (Pre-Owned): تشملها ضمان لمدة سنة واحدة من OurShopee.com.

المنتجات المشمولة بضمان الشركة المصنّعة يمكن صيانتها أو استبدالها وفقًا لشروط العلامة التجارية أو المنتج.
الفئات المشمولة بالضمان تشمل: الرياضة، اللياقة البدنية وركوب الدراجات، الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية، أجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية، أجهزة الألعاب، الإلكترونيات، الكاميرات، أجهزة التلفزيون والإكسسوارات، الأدوات والمعدات، الساعات ذات العلامات التجارية، ومنتجات العناية بالأم والطفل.

يمكنك تقديم طلب ضمان عبر التواصل مع فريق الدعم لدينا مع تزويدهم برقم الطلب وتفاصيل المنتج.

ولا يشمل الضمان أي أضرار ناتجة عن تلف مادي أو كسر.

ويمكننا تقديم خدمة مميزة (+A Service) بناءً على الطلب، ولكنها ستخضع لرسوم إضافية يتحملها العميل بحسب رقم الصنف (SKU).

لإتمام عملية استبدال المنتج، يجب على العميل أولاً تسليم المنتج الأصلي قبل البدء في إجراءات الاستبدال.

تخضع المنتجات المُعادة للموافقة من فريق OurShopee قبل قبولها نهائيًا.

قد تختلف المدة الزمنية لاسترداد المبلغ خلال العطلات الرسمية أو فترات العروض الكبرى.

تحتفظ OurShopee بالحق في رفض أي طلب إرجاع لا يستوفي الشروط الموضحة أعلاه.

باستخدامك لموقعنا الإلكتروني أو تسجيل حساب أو إتمام عملية شراء، فإنك تُقر بموافقتك على سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ وتوافق على جميع بنودها.

وفي حال قمنا بتحديث أو تعديل أو إجراء أي تغييرات على هذا المستند لتواكب خدماتنا وسياساتنا، فستُنشر هذه التغييرات بشكل واضح على هذه الصفحة.
وباستمرارك في استخدام الخدمة بعد نشر التحديثات، فإنك تكون ملزمًا بسياسة الإرجاع واسترداد المبالغ المحدثة.
أما إذا كنت لا ترغب في الموافقة على السياسة الحالية أو المحدثة، يمكنك حذف حسابك في أي وقت.

تُعد البيانات الشخصية والمعلومات المخزنة على الأجهزة مسؤولية العملاء بالكامل، ويُنصح العملاء بإنشاء نسخ احتياطية لبياناتهم، وإيقاف خاصية Find My iPhone (FMI)، وإزالة أي قفل أو كلمة مرور قبل تسليم الجهاز للصيانة.

إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن أي منتج أو خدمة نقدمها، فلا تتردد في التواصل معنا، وسنقوم بمراجعة مشكلتك ومساعدتك بأسرع وقت ممكن.
لأي دعم أو استفسار، يمكنك التواصل عبر: